Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique aux achats de cours en ligne, d'abonnements et de ressources numériques proposés par celefyx sur son site web. Les services incluent l'accès à des contenus sur les interviews d'événements, les segments en studio, la configuration de caméras, le contrôle de l'éclairage et les flux de travail responsables pour des contenus culturels. Elle couvre les transactions réalisées par des consommateurs résidant en Belgique.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable. Aucun frais supplémentaire n'est facturé sauf mention explicite lors de l'achat. Les taxes sont calculées en fonction de la localisation du client et ajoutées automatiquement avant la confirmation.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, cartes de débit et portefeuilles électroniques sécurisés. Chaque transaction nécessite une autorisation du fournisseur de paiement. La sécurité est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes, sans stockage des données de carte par celefyx.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par e-mail est envoyée dès validation du paiement. Le contrat est formé au moment de cette confirmation. L'accès aux contenus numériques est activé immédiatement après.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément à la législation belge et européenne, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour annuler un achat de contenu numérique sans justification. Ce délai commence à la confirmation de commande. Les services déjà consommés ne sont pas annulables une fois l'accès accordé.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles uniquement dans les cas d'annulation dans les 14 jours ou de défaut technique majeur. Les contenus téléchargés ou consultés intégralement sont exclus. Les offres promotionnelles et abonnements partiellement utilisés ne donnent pas droit à remboursement.

Procédure et informations requises pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date d'achat et le motif. Joignez toute preuve pertinente. Les demandes doivent être soumises dans les délais légaux.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Une notification par e-mail informe le client de l'approbation ou du rejet avec les motifs. En cas de rejet, des alternatives peuvent être proposées.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à 14 jours, avec les fonds visibles sur le compte du client sous 30 jours maximum selon la banque.

Règles spéciales pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Pour les contenus numériques, le droit de rétractation expire dès le début du téléchargement ou de la consultation. Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment mais sans remboursement des périodes déjà facturées.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est effectuée. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement. Les rétrofacturations suspectes entraînent une enquête et une suspension possible du compte. Toute fraude est signalée aux autorités.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et le RGPD. Les recours judiciaires restent possibles via les tribunaux belges.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact sur la page Contacts ou écrivez à [email protected]. 25 Rue de Venise, 6040 Jumet, Belgium sert d'adresse postale. Cette politique peut être modifiée ; la version en vigueur est toujours celle publiée sur le site. Dernière mise à jour : 14 octobre 2026.